Centrum pomocy

Najczęstsze pytania

Jak zgłosić problem techniczny ze stroną?

Wejdź w Centrum pomocy, wybierz kategorię „Obsługa strony / problem techniczny”, opisz krok po kroku co się dzieje oraz przeglądarkę i system. Zgłoszenie trafia wyłącznie do administratora — nie jest publiczne.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację zakupu?

Zwrot zakupu zgłasza się osobnym formularzem w panelu konta (szybsza weryfikacja zamówienia). Na stronie „Zwroty” znajdziesz uproszczony opis procedury. Centrum pomocy użyj, jeśli potrzebujesz kontaktu z administratorem w sprawie nietypowej.

Czego dotyczą płatności na Rivamarket?

Płatności realizowane są przez zintegrowany system (np. Stripe). Kupujący płaci cenę widoczną przy ofercie. W razie problemu z płatnością wybierz kategorię „Płatność” w formularzu i podaj numer zamówienia lub datę próby.

Nie mogę się zalogować — co zrobić?

Sprawdź folder spam w skrzynce e-mail (link weryfikacyjny). Możesz użyć „Zapomniałem hasła” na stronie logowania. Jeśli nadal nie działa, wyślij zgłoszenie z kategorią „Konto i logowanie”.

Czy muszę mieć konto, żeby kupić?

Nie — możesz dokończyć zakup jako gość. Konto ułatwia jednak śledzenie zamówień, ulubione i zwroty z panelu.

Kiedy dostanę odpowiedź na zgłoszenie?

Administrator odpowiada na podany adres e-mail (lub na skrzynkę konta, jeśli jesteś zalogowany). Czas odpowiedzi zależy od obłożenia — do zgłoszenia dołącz imię lub nick i konkretny opis problemu, aby przyspieszyć weryfikację.